ब्रश कटर वारंटी के दावे: आपूर्तिकर्ताओं को क्या समीक्षा करनी चाहिए?

डीलर सेवा रिकॉर्ड/आयातक बिक्री के बाद

ब्रश कटर वारंटी का दावा: डीलरों को क्या साक्ष्य प्रस्तुत करना चाहिए?

ब्रश कटर वारंटी दावे के लिए व्यक्तिगत मशीन की पहचान करना, देखी गई खराबी का वर्णन करना और समीक्षा के लिए साक्ष्य को संरक्षित करना आवश्यक है। आयातक की रिपोर्ट को ग्राहक के खाते को डीलर के निरीक्षण से अलग करना चाहिए। "इंजन समस्या" लेबल वाला एक लघु वीडियो आमतौर पर बहुत सारे प्रश्न अनुत्तरित छोड़ देता है।

प्रारंभिक रिपोर्ट एक समीक्षा योग्य मामला स्थापित करती है। कवरेज, अधिकृत मरम्मत कार्य और कोई भी व्यावसायिक उपाय ऑर्डर के लिए सहमत वारंटी शर्तों का पालन करते हैं; साक्ष्य प्रस्तुत करने से पात्रता स्वतः स्थापित नहीं हो जाती।

शिकायत का आकलन करने से पहले लौटाई गई मशीन की पहचान करें

खरीद आदेश या चालान संदर्भ, आपूर्ति किए गए मॉडल, रिटर्न संभालने वाले डीलर और उपलब्ध मशीन की पहचान से शुरुआत करें। जहां दिया गया हो वहां सीरियल नंबर या प्रोडक्शन मार्किंग का उपयोग करें। यदि व्यक्तिगत नंबरिंग उपलब्ध नहीं है, तो डीलर केस संदर्भ और फोटोग्राफ पहचान सुविधाओं को निर्दिष्ट करें। स्पष्ट करें कि डीलर संदर्भ फ़ैक्टरी क्रमांक नहीं है।

TM-CG520TN के लिए, सूचीबद्ध 1E44F-5N इंजन और 51.7cc विस्थापन मशीन को वाणिज्यिक 52cc श्रेणी में बेचे जाने वाले अन्य उत्पादों से अलग करने में मदद करें। "52 सीसी कटर" के बारे में ग्राहक के विवरण पर भरोसा करने के बजाय वास्तविक इंजन चिह्न की तस्वीर लें।

सूचीबद्ध 28 मिमी शाफ्ट व्यास एक अन्य संदर्भ बिंदु है. कटिंग-एंड या ट्रांसमिशन शिकायतों के लिए, पूरी आपूर्ति की गई शाफ्ट असेंबली और फिटेड अटैचमेंट शामिल करें। केवल व्यास यह स्थापित नहीं करता है कि बाद में लगाए गए घटक मूल विन्यास से संबंधित हैं।

रिकॉर्ड करें कि क्या मशीन असेंबल होकर आई थी, स्थानीय रूप से असेंबल की गई थी या बिक्री के बाद से उसका कोई अटैचमेंट, इंजन से संबंधित भाग या नियंत्रण घटक बदल गया है। साक्ष्य में एक विन्यास अंतर होता है; यह स्वचालित रूप से दोष की व्याख्या नहीं करता है. शिपमेंट क्षति और गुम-आइटम रिपोर्ट को परिचालन दोषों से अलग रखें, क्योंकि उनका साक्ष्य कार्टन की स्थिति या डिलीवरी रिकॉर्ड से शुरू हो सकता है।

वर्णन करें कि क्या होता है और किन परिस्थितियों में

"कमजोर," "खराब गुणवत्ता" और "टूटा हुआ इंजन" ग्राहक की चिंता व्यक्त कर सकते हैं, लेकिन वे एक देखने योग्य लक्षण की पहचान नहीं करते हैं। पूछें कि क्या होता है, कब होता है और मशीन तुरंत पहले और बाद में क्या करती है।

रिपोर्ट किया गया अवलोकन	जोड़ने योग्य जानकारी	खोज को खुला रखें
इंजन चालू नहीं होगा	ठंडी या गर्म स्थिति, अंतिम सफल उपयोग और डीलर अवलोकन	निरीक्षण के बिना किसी विफल घटक का नाम न बताएं।
काम के दौरान इंजन बंद हो गया	चाहे वह निष्क्रिय अवस्था में रुके, त्वरण पर रुके या वनस्पति में प्रवेश करने के बाद रुके	ओवरलोड मानने के बजाय परिचालन चरण को रिकॉर्ड करें।
इंजन चलता है लेकिन कटिंग बंद हो जाती है	क्या इंजन की गति भी कम हो जाती है और कौन सा अटैचमेंट लगा हुआ है	इंजन और अटैचमेंट व्यवहार का अलग-अलग वर्णन करें।
मशीन कंपन करती है	कहां हलचल महसूस होती है और क्या यह लगाव में बदलाव या प्रभाव के बाद शुरू हुई है	पूर्ववर्ती घटना प्रासंगिक इतिहास है, कारण का प्रमाण नहीं।

जब लक्षण पहली बार देखा गया, रिपोर्ट किए गए ऑपरेटिंग इतिहास और किसी भी उपलब्ध सेवा इतिहास को रिकॉर्ड करें। ग्राहक-अनुमानित घंटों को अनुमान के अनुसार लेबल करें। शिकायतों को काटने के लिए, पहले से निर्णय किए बिना कि ऑपरेटर ने मशीन को ओवरलोड किया या इंजन विफल हो गया, वनस्पति और अनुलग्नक का वर्णन करें।

प्रत्येक कथन का स्रोत दृश्यमान रखें। "ग्राहक ने हॉट रीस्टार्टिंग में कठिनाई की रिपोर्ट दी" और "तकनीशियन ने हॉट रीस्टार्टिंग में कठिनाई देखी" सत्यापन के विभिन्न स्तरों का वर्णन करते हैं। एक ही दिन लौटाई गई कई मशीनों को अभी भी अलग-अलग लक्षण रिकॉर्ड की आवश्यकता है।

परिवर्तन करने से पहले प्राप्त स्थिति को सुरक्षित रखें

पूरी मशीन, पहचान चिन्हों और शिकायत क्षेत्र की तस्वीर लें। समग्र दृश्य से प्रारंभ करें, फिर क्लोज़-अप जोड़ें ताकि आपूर्तिकर्ता प्रत्येक विवरण का पता लगा सके। दृश्यमान क्षति के लिए, केवल कसकर काटे गए टुकड़े को प्रस्तुत करने के बजाय उसका स्थान और सीमा दिखाएं।

जहां प्रदर्शन सुरक्षित है, वीडियो में मशीन की पहचान करें, परीक्षण की स्थिति बताएं और लक्षण में परिवर्तन को बनाए रखें। ऐसे संपादनों से बचें जो गलती से तुरंत पहले जो हुआ उसे हटा देते हैं। यदि ऑपरेशन असुरक्षित होगा, तो इसके बजाय तस्वीरों और लिखित विवरण का उपयोग करें।

जहां व्यावहारिक हो वहां सफाई, समायोजन या निराकरण से पहले स्थिति को रिकॉर्ड करें। यदि सुरक्षित संचालन के लिए सफ़ाई आवश्यक है, तो बताएं कि क्या किया गया। हटाए गए हिस्सों और उनकी पहचान को तब तक सुरक्षित रखें जब तक आपूर्तिकर्ता प्रतिधारण या वापसी निर्देश प्रदान नहीं करता।

निरीक्षण के दायरे पर सहमत हों और मरम्मत के परिणाम को सत्यापित करें

आपूर्तिकर्ता की पहली प्रतिक्रिया में लापता सबूतों की पहचान होनी चाहिए और एक विशिष्ट अगला कदम प्रस्तावित होना चाहिए। पुष्टि करें कि स्थानीय डीलर के पास इसे निष्पादित करने के लिए उपकरण, निर्देश और क्षमता है। जहां सहमत प्रक्रिया के लिए प्राधिकरण की आवश्यकता होती है, असेंबली खोलने या इंजन बदलने से पहले इसे प्राप्त करें। मशीन को सुरक्षित बनाने के लिए आवश्यक अत्यावश्यक कार्य का दस्तावेजीकरण करें।

एक संक्षिप्त सेवा लॉग बनाए रखें: तिथि, कार्य करने वाला व्यक्ति, पालन किए गए निर्देश, परेशान घटक और परिणाम। मापी गई सेटिंग के लिए, उपकरण और मूल्य रिकॉर्ड करें। दृश्य या श्रव्य अवलोकनों को माप के रूप में प्रस्तुत करने के बजाय उनका वर्णन करें।

जब कोई प्रतिस्थापन भाग प्रस्तावित किया जाता है, तो उसके संदर्भ और इच्छित मशीन कॉन्फ़िगरेशन की पहचान करें। रिकॉर्ड करें कि क्या बदला गया और क्या निर्धारित सत्यापन के बाद भी मूल लक्षण बना हुआ है। स्पेयर पार्ट की डिलीवरी यह स्थापित नहीं करती कि मामला सुलझ गया है।

जहां स्थापित हो, तकनीकी निष्कर्ष, की गई कार्रवाई और परिणाम के साथ रिकॉर्ड को बंद करें। यदि कारण अनिश्चित रहता है, तो असमर्थित विनिर्माण दोष या ऑपरेटर त्रुटि बताने के बजाय उस अनिश्चितता को बनाए रखें।

व्यक्तिगत मशीन रिकॉर्ड का उपयोग करके एकाधिक दावों की तुलना करें

प्रति मशीन एक केस रखें, फिर ऑर्डर संदर्भ, जहां उपलब्ध हो वहां उत्पादन चिह्न, कॉन्फ़िगरेशन, प्रथम-उपयोग की तारीखें, लक्षण और पुष्टि कार्यशाला निष्कर्षों की तुलना करें। ये फ़ील्ड आयातक को प्रत्येक रिटर्न के पीछे सबूत खोए बिना एक पैटर्न की जांच करने की अनुमति देते हैं।

संदेशों और प्रतिस्थापन अनुरोधों से प्रभावित मशीनों की अलग से गणना करें। एक मशीन के बारे में बार-बार चर्चा एक मामला बनकर रह जाती है; एक डीलर संदेश में उल्लिखित कई मशीनों के लिए अलग-अलग पहचान की आवश्यकता होती है।

इसी तरह की शिकायतें जांच की मांग करती हैं लेकिन कोई सामान्य कारण स्थापित नहीं करती हैं। रखे गए स्टॉक की जांच करनी है या नहीं, आगे के नमूनों का अनुरोध करना है या डीलर मार्गदर्शन को संशोधित करना है, यह निर्णय लेने से पहले निरीक्षण परिणामों की तुलना करें।

एक ब्रश कटर बनाएं वारंटी दावा फ़ाइल डीलर पूरा कर सकते हैं

वितरण शुरू होने से पहले रिपोर्टिंग संपर्क, आवश्यक जानकारी, निरीक्षण प्राधिकरण प्रक्रिया और समापन रिकॉर्ड पर सहमति दें। प्रत्येक सबमिशन की समीक्षा करने के लिए निम्नलिखित चेकलिस्ट का उपयोग करें।

दावा प्रस्तुत करने से पहले डीलर जो प्रश्न पूछते हैं

वितरण से पहले रिपोर्टिंग रूट पर सहमति दें TM-CG520TN आपूर्ति समझौते के लिए, परिभाषित करें कि प्रत्येक ब्रश कटर वारंटी दावा कौन प्राप्त करता है, डीलरों को कौन से साक्ष्य प्रदान करने होंगे और निरीक्षण और समापन कैसे दर्ज किया जाता है। आपूर्तिकर्ता को एक पहचान योग्य मामला दें और डीलर को एक विशिष्ट अगली कार्रवाई बताएं। इस मॉडल की आपूर्ति आवश्यकताओं पर चर्चा करें