การเรียกร้องการรับประกันเครื่องตัดหญ้า: ซัพพลายเออร์ควรตรวจสอบอะไรบ้าง

บันทึกการบริการของตัวแทนจำหน่าย / ผู้นำเข้าหลังการขาย

การเรียกร้องการรับประกันเครื่องตัดหญ้า: ตัวแทนจำหน่ายควรส่งหลักฐานอะไรบ้าง

การเรียกร้องการรับประกันเครื่องตัดหญ้าจำเป็นต้องระบุเครื่องจักรแต่ละเครื่อง อธิบายข้อผิดพลาดที่สังเกตได้ และเก็บหลักฐานไว้สำหรับการตรวจสอบ รายงานของผู้นำเข้าควรแยกบัญชีของลูกค้าออกจากการตรวจสอบของตัวแทนจำหน่าย วิดีโอสั้นๆ ที่มีป้ายกำกับว่า "ปัญหาเครื่องยนต์" มักจะทำให้มีคำถามมากมายที่ไม่ได้รับคำตอบ

รายงานเบื้องต้นจะสร้างกรณีที่สามารถตรวจสอบได้ ความคุ้มครอง งานซ่อมแซมที่ได้รับอนุญาต และการเยียวยาเชิงพาณิชย์ใดๆ เป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกันที่ตกลงกันไว้สำหรับคำสั่งซื้อ การส่งหลักฐานไม่ได้สร้างคุณสมบัติโดยอัตโนมัติ

ระบุเครื่องที่ส่งคืนก่อนประเมินข้อร้องเรียน

เริ่มต้นด้วยการอ้างอิงใบสั่งซื้อหรือใบแจ้งหนี้ รุ่นที่ให้มา ตัวแทนจำหน่ายที่จัดการการส่งคืน และการระบุเครื่องจักรที่มีอยู่ ใช้หมายเลขซีเรียลหรือเครื่องหมายการผลิตตามที่ระบุไว้ หากไม่มีการกำหนดหมายเลขแต่ละรายการ ให้กำหนดการอ้างอิงกรณีของตัวแทนจำหน่ายและคุณสมบัติการระบุรูปถ่าย ตรวจสอบให้ชัดเจนว่าการอ้างอิงตัวแทนจำหน่ายไม่ใช่หมายเลขประจำเครื่องจากโรงงาน

สำหรับ TM-CG520TN รายการที่ระบุไว้ เครื่องยนต์ 1E44F-5N และ ความจุกระบอกสูบ 51.7cc ช่วยแยกแยะตัวเครื่องจากสินค้าอื่นที่จำหน่ายในหมวด 52cc เชิงพาณิชย์ ถ่ายภาพเครื่องหมายเครื่องยนต์จริง แทนที่จะอาศัยคำอธิบายของลูกค้าเกี่ยวกับ "เครื่องตัดขนาด 52cc"

ที่อยู่ในรายการ เส้นผ่านศูนย์กลางเพลา 28 มม เป็นจุดอ้างอิงอีกจุดหนึ่ง สำหรับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการตัดปลายหรือระบบส่งกำลัง ให้รวมชุดเพลาและอุปกรณ์ประกอบที่ติดตั้งมาด้วย เส้นผ่านศูนย์กลางเพียงอย่างเดียวไม่ได้ระบุว่าส่วนประกอบที่ติดตั้งในภายหลังเป็นของโครงร่างดั้งเดิม

บันทึกว่าเครื่องจักรมาถึงประกอบแล้ว ประกอบในประเทศหรือมีสิ่งที่แนบมา ชิ้นส่วนที่เกี่ยวข้องกับเครื่องยนต์ หรือส่วนประกอบควบคุมมีการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่การขาย ความแตกต่างในการกำหนดค่าอยู่ในหลักฐาน มันไม่ได้อธิบายข้อผิดพลาดโดยอัตโนมัติ แยกรายงานความเสียหายในการจัดส่งและรายการสูญหายให้แตกต่างจากข้อผิดพลาดในการปฏิบัติงาน เนื่องจากหลักฐานอาจเริ่มต้นด้วยสภาพกล่องหรือบันทึกการจัดส่ง

อธิบายว่าเกิดอะไรขึ้นและภายใต้เงื่อนไขใด

“อ่อนแอ” “คุณภาพไม่ดี” และ “เครื่องยนต์พัง” อาจแสดงถึงความกังวลของลูกค้า แต่ไม่สามารถระบุอาการที่สังเกตได้ ถามว่าเกิดอะไรขึ้น เกิดขึ้นเมื่อใด และเครื่องทำอะไรทันทีก่อนและหลัง

รายงานการสังเกตแล้ว	ข้อมูลที่จะเพิ่ม	เปิดการค้นพบไว้
เครื่องยนต์จะไม่สตาร์ท	สภาพเย็นหรืออุ่น การใช้งานสำเร็จครั้งล่าสุด และการสังเกตจากตัวแทนจำหน่าย	อย่าตั้งชื่อส่วนประกอบที่เสียหายโดยไม่มีการตรวจสอบ
เครื่องยนต์ดับระหว่างทำงาน	ไม่ว่าจะหยุดที่รอบเดินเบา เมื่อเร่งความเร็ว หรือหลังจากเข้าสู่พืชพรรณ	บันทึกขั้นตอนการทำงานแทนที่จะถือว่าโอเวอร์โหลด
เครื่องยนต์ทำงานแต่หยุดตัด	ความเร็วของเครื่องยนต์จะลดลงหรือไม่และติดตั้งอุปกรณ์แนบใด	อธิบายการทำงานของเอ็นจิ้นและไฟล์แนบแยกกัน
เครื่องสั่น	ตำแหน่งที่รู้สึกถึงการเคลื่อนไหว และไม่ว่าจะเริ่มต้นหลังจากการเปลี่ยนแปลงหรือผลกระทบจากสิ่งที่แนบมาหรือไม่	เหตุการณ์ก่อนหน้านี้เป็นประวัติที่เกี่ยวข้อง ไม่ใช่ข้อพิสูจน์ถึงสาเหตุ

บันทึกเมื่อพบอาการครั้งแรก ประวัติการทำงานที่รายงาน และประวัติการบริการที่มีอยู่ ติดป้ายกำกับชั่วโมงที่ลูกค้าคาดไว้ว่าเป็นเวลาโดยประมาณ สำหรับการตัดข้อร้องเรียน ให้อธิบายพืชพรรณและสิ่งที่แนบมาโดยไม่ต้องตัดสินใจล่วงหน้าว่าผู้ปฏิบัติงานบรรทุกน้ำหนักเกินเครื่องจักรหรือเครื่องยนต์ขัดข้อง

ทำให้มองเห็นแหล่งที่มาของข้อความแต่ละข้อความได้ “ลูกค้ารายงานว่าการรีสตาร์ทขณะร้อนทำได้ยาก” และ “ช่างเทคนิคสังเกตเห็นการรีสตาร์ทขณะร้อนได้ยาก” อธิบายการตรวจสอบในระดับต่างๆ เครื่องหลายเครื่องที่ส่งคืนในวันเดียวกันยังคงต้องมีบันทึกอาการแยกต่างหาก

รักษาเงื่อนไขที่ได้รับก่อนทำการเปลี่ยนแปลง

ถ่ายภาพเครื่องจักรทั้งหมด เครื่องหมายประจำตัว และพื้นที่ร้องเรียน เริ่มต้นด้วยมุมมองโดยรวม จากนั้นเพิ่มภาพระยะใกล้เพื่อให้ซัพพลายเออร์สามารถค้นหารายละเอียดแต่ละรายการได้ สำหรับความเสียหายที่มองเห็นได้ ให้แสดงตำแหน่งและขอบเขตของมัน แทนที่จะส่งเฉพาะส่วนที่ครอบตัดอย่างแน่นหนา

ในกรณีที่การสาธิตปลอดภัย ให้ระบุเครื่องในวิดีโอ ระบุสภาวะการทดสอบ และคงการเปลี่ยนแปลงไปสู่อาการ หลีกเลี่ยงการแก้ไขที่จะลบสิ่งที่เกิดขึ้นทันทีก่อนที่จะเกิดข้อผิดพลาด หากการดำเนินการไม่ปลอดภัย ให้ใช้รูปถ่ายและคำอธิบายที่เป็นลายลักษณ์อักษรแทน

บันทึกสภาพก่อนทำความสะอาด ปรับแต่ง หรือการรื้อถอนหากใช้งานได้จริง หากจำเป็นต้องทำความสะอาดเพื่อการจัดการอย่างปลอดภัย ให้อธิบายว่าได้ทำอะไรไปแล้ว เก็บรักษาชิ้นส่วนที่ถอดออกและการระบุชิ้นส่วนไว้จนกว่าซัพพลายเออร์จะให้คำแนะนำในการเก็บรักษาหรือส่งคืน

เห็นด้วยกับขอบเขตการตรวจสอบและตรวจสอบผลการซ่อมแซม

การตอบสนองครั้งแรกของซัพพลายเออร์ควรระบุหลักฐานที่ขาดหายไปและเสนอขั้นตอนถัดไปที่เฉพาะเจาะจง ยืนยันว่าตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่มีเครื่องมือ คำแนะนำ และความสามารถในการดำเนินการ ในกรณีที่กระบวนการที่ตกลงกันต้องได้รับอนุญาต ให้ขอรับก่อนเปิดชุดประกอบหรือเปลี่ยนเครื่องยนต์ เอกสารงานด่วนที่จำเป็นเพื่อให้เครื่องจักรปลอดภัย

รักษาบันทึกการบริการสั้นๆ: วันที่ บุคคลที่ปฏิบัติงาน คำแนะนำที่ปฏิบัติตาม ส่วนประกอบที่ถูกรบกวน และผลลัพธ์ สำหรับการตั้งค่าที่วัดได้ ให้บันทึกเครื่องมือและค่า อธิบายการสังเกตด้วยภาพหรือเสียงแทนการนำเสนอเป็นการวัด

เมื่อมีการเสนอชิ้นส่วนทดแทน ให้ระบุข้อมูลอ้างอิงและการกำหนดค่าเครื่องจักรที่ต้องการ บันทึกสิ่งที่ถูกเปลี่ยนและดูว่าอาการเดิมยังคงอยู่หรือไม่หลังจากการตรวจสอบตามที่กำหนด การส่งมอบชิ้นส่วนอะไหล่ไม่ได้หมายความว่ากรณีต่างๆ จะได้รับการแก้ไข

ปิดบันทึกด้วยการค้นพบทางเทคนิคที่เกิดขึ้น การดำเนินการ และผลลัพธ์ หากสาเหตุยังคงไม่แน่นอน ให้คงความไม่แน่นอนนั้นไว้ แทนที่จะกำหนดข้อบกพร่องทางการผลิตที่ไม่ได้รับการสนับสนุนหรือข้อผิดพลาดของผู้ปฏิบัติงาน

เปรียบเทียบการอ้างสิทธิ์หลายรายการโดยใช้บันทึกของเครื่องแต่ละเครื่อง

เก็บหนึ่งกล่องต่อเครื่อง จากนั้นเปรียบเทียบการอ้างอิงคำสั่งซื้อ เครื่องหมายการผลิต (หากมี) การกำหนดค่า วันที่ใช้งานครั้งแรก อาการ และผลการประชุมเชิงปฏิบัติการที่ได้รับการยืนยัน ฟิลด์เหล่านี้ช่วยให้ผู้นำเข้าสามารถตรวจสอบรูปแบบได้โดยไม่สูญเสียหลักฐานในการส่งคืนแต่ละครั้ง

นับเครื่องที่ได้รับผลกระทบแยกจากข้อความและคำขอเปลี่ยน การพูดคุยซ้ำซากเกี่ยวกับเครื่องหนึ่งเครื่องยังคงเป็นกรณีหนึ่ง เครื่องจักรหลายเครื่องที่กล่าวถึงในข้อความตัวแทนจำหน่ายฉบับเดียวจำเป็นต้องมีการระบุตัวตนแยกต่างหาก

การร้องเรียนที่คล้ายกันรับประกันการสอบสวนแต่ไม่ได้ระบุสาเหตุที่พบบ่อย เปรียบเทียบผลการตรวจสอบก่อนตัดสินใจว่าจะตรวจสอบสต็อกที่คงเหลือ ขอตัวอย่างเพิ่มเติม หรือแก้ไขคำแนะนำของตัวแทนจำหน่าย

สร้างไฟล์เรียกร้องการรับประกันเครื่องตัดหญ้าที่ตัวแทนจำหน่ายสามารถทำได้

เห็นด้วยกับการติดต่อในการรายงาน ข้อมูลที่จำเป็น กระบวนการอนุมัติการตรวจสอบ และบันทึกการปิดบัญชีก่อนเริ่มการแจกจ่าย ใช้รายการตรวจสอบต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบการส่งแต่ละครั้ง

คำถามที่ตัวแทนจำหน่ายถามก่อนยื่นคำร้อง

ตกลงเส้นทางการรายงานก่อนจำหน่าย สำหรับข้อตกลงการจัดหา TM-CG520TN ให้กำหนดว่าใครจะได้รับการเรียกร้องการรับประกันเครื่องตัดหญ้าแต่ละรายการ หลักฐานที่ตัวแทนจำหน่ายต้องจัดเตรียมให้ และวิธีการบันทึกการตรวจสอบและการปิด แจ้งกรณีที่สามารถระบุตัวตนของซัพพลายเออร์ได้ และให้ตัวแทนจำหน่ายดำเนินการขั้นต่อไปโดยเฉพาะ หารือเกี่ยวกับข้อกำหนดการจัดหาของโมเดลนี้