Yêu cầu bảo hành máy cắt chổi: Nhà cung cấp nên đánh giá những gì?
Chuẩn bị yêu cầu bảo hành máy cắt cỏ kèm theo thông tin nhận dạng máy, bằng chứng triệu chứng và hồ sơ dịch vụ để nhà nhập khẩu và nhà cung cấp có thể xem xét trường hợp tương tự.
HỒ SƠ DỊCH VỤ ĐẠI LÝ/Hậu Mãi NHẬP KHẨU
Yêu cầu bảo hành máy cắt chổi: Đại lý nên nộp bằng chứng gì?
Yêu cầu bảo hành máy cắt chổi than cần xác định từng máy, mô tả lỗi quan sát được và lưu giữ bằng chứng để xem xét. Báo cáo của nhà nhập khẩu phải phân biệt tài khoản của khách hàng với việc kiểm tra của đại lý. Một đoạn video ngắn có nhãn “vấn đề về động cơ” thường để lại quá nhiều câu hỏi chưa được giải đáp.
Báo cáo ban đầu thiết lập một trường hợp có thể xem xét được. Bảo hiểm, công việc sửa chữa được ủy quyền và bất kỳ biện pháp khắc phục thương mại nào đều tuân theo các điều khoản bảo hành đã thỏa thuận cho đơn đặt hàng; việc nộp bằng chứng không tự động thiết lập tính đủ điều kiện.
Xác định máy được trả lại trước khi đánh giá khiếu nại
Bắt đầu với đơn đặt hàng hoặc tham chiếu hóa đơn, model được cung cấp, đại lý xử lý việc trả lại và nhận dạng máy có sẵn. Sử dụng số sê-ri hoặc nhãn hiệu sản xuất nếu được cung cấp. Nếu không có đánh số riêng lẻ, hãy chỉ định các đặc điểm nhận dạng trường hợp và ảnh của đại lý. Hãy làm rõ rằng số tham chiếu của đại lý không phải là số sê-ri của nhà máy.
Đối với TM-CG520TN, danh sách Động cơ 1E44F-5N và Dung tích 51,7cc giúp phân biệt máy với các sản phẩm khác được bán cùng loại 52cc thương mại. Chụp ảnh dấu hiệu động cơ thực tế thay vì dựa vào mô tả của khách hàng về “máy cắt 52cc”.
được liệt kê Đường kính trục 28mm là một điểm tham chiếu khác. Đối với các khiếu nại về đầu cắt hoặc bộ truyền động, hãy bao gồm cụm trục được cung cấp hoàn chỉnh và phụ kiện được trang bị. Chỉ riêng đường kính không chứng minh được rằng các bộ phận được lắp sau này thuộc về cấu hình ban đầu.
Ghi lại xem máy đã được lắp ráp khi đến nơi, được lắp ráp tại địa phương hay có phụ tùng, bộ phận liên quan đến động cơ hoặc bộ phận điều khiển bị thay đổi kể từ khi bán. Sự khác biệt về cấu hình thuộc về bằng chứng; nó không tự động giải thích lỗi. Phân biệt các báo cáo về hư hỏng của lô hàng và hàng hóa bị thiếu với các lỗi vận hành vì bằng chứng của chúng có thể bắt đầu bằng tình trạng thùng carton hoặc hồ sơ giao hàng.
Mô tả những gì xảy ra và trong những điều kiện nào
“Yếu”, “chất lượng kém” và “động cơ hỏng” có thể thể hiện sự lo lắng của khách hàng nhưng không xác định được triệu chứng có thể quan sát được. Hỏi chuyện gì xảy ra, khi nào và máy làm gì ngay trước và sau đó.
| Báo cáo quan sát | Thông tin cần thêm | Giữ cho phát hiện mở |
| Động cơ sẽ không khởi động | Tình trạng lạnh hoặc ấm, lần sử dụng thành công gần đây nhất và quan sát của đại lý | Không đặt tên cho một thành phần bị lỗi mà không kiểm tra. |
| Động cơ dừng trong khi làm việc | Cho dù nó dừng ở chế độ không tải, khi tăng tốc hay sau khi đi vào thảm thực vật | Ghi lại giai đoạn vận hành thay vì giả định quá tải. |
| Động cơ chạy nhưng dừng cắt | Tốc độ động cơ có giảm hay không và phụ tùng nào được lắp vào | Mô tả hành vi của động cơ và phụ kiện một cách riêng biệt. |
| Máy rung | Nơi cảm nhận được chuyển động và liệu nó có bắt đầu sau khi thay đổi phụ kiện hoặc tác động hay không | Sự kiện xảy ra trước đó là lịch sử có liên quan chứ không phải bằng chứng về nguyên nhân. |
Ghi lại thời điểm triệu chứng được nhận thấy lần đầu tiên, lịch sử vận hành được báo cáo và mọi lịch sử dịch vụ hiện có. Dán nhãn số giờ ước tính của khách hàng theo ước tính. Để giải quyết các khiếu nại, hãy mô tả thảm thực vật và phụ kiện mà không quyết định trước rằng người vận hành máy đã làm quá tải hoặc động cơ bị hỏng.
Giữ nguồn của mỗi tuyên bố rõ ràng. “Khách hàng báo cáo khó khởi động lại nóng” và “kỹ thuật viên quan sát thấy khó khởi động lại nóng” mô tả các cấp độ xác minh khác nhau. Một số máy được trả lại trong cùng ngày vẫn cần có hồ sơ triệu chứng riêng biệt.
Giữ nguyên tình trạng đã nhận trước khi thực hiện thay đổi
Chụp ảnh toàn bộ máy, dấu hiệu nhận biết và khu vực khiếu nại. Bắt đầu với cái nhìn tổng thể, sau đó thêm cận cảnh để nhà cung cấp có thể xác định từng chi tiết. Đối với những thiệt hại có thể nhìn thấy được, hãy hiển thị vị trí và phạm vi của nó thay vì chỉ gửi một đoạn bị cắt xén chặt chẽ.
Trong trường hợp phần trình diễn an toàn, hãy xác định máy trong video, nêu rõ tình trạng kiểm tra và giữ lại quá trình chuyển đổi sang triệu chứng. Tránh các chỉnh sửa loại bỏ những gì đã xảy ra ngay trước khi xảy ra lỗi. Nếu hoạt động không an toàn, thay vào đó hãy sử dụng ảnh và mô tả bằng văn bản.
Dừng hoạt động khi có bằng chứng cho thấy tình trạng không an toàn
Không chạy máy cắt cỏ khi bị rò rỉ nhiên liệu, phụ kiện cắt không an toàn, bộ phận bảo vệ bị hỏng hoặc rung lắc nghiêm trọng không rõ nguyên nhân để có được video thuyết phục hơn. Dừng động cơ và tránh khởi động ngẫu nhiên theo hướng dẫn trước khi kiểm tra chặt chẽ.
Ghi lại tình trạng trước khi vệ sinh, điều chỉnh hoặc tháo dỡ nếu có thể. Nếu việc vệ sinh là cần thiết để xử lý an toàn, hãy giải thích những gì đã được thực hiện. Bảo quản các bộ phận đã loại bỏ và nhận dạng của chúng cho đến khi nhà cung cấp đưa ra hướng dẫn giữ lại hoặc trả lại.
Thống nhất về phạm vi kiểm tra và xác minh kết quả sửa chữa
Phản hồi đầu tiên của nhà cung cấp phải xác định bằng chứng còn thiếu và đề xuất bước tiếp theo cụ thể. Xác nhận rằng đại lý địa phương có công cụ, hướng dẫn và năng lực để thực hiện việc đó. Trong trường hợp quy trình đã thỏa thuận cần có sự cho phép, hãy xin phép trước khi mở cụm lắp ráp hoặc thay thế động cơ. Ghi lại công việc khẩn cấp cần thiết để đảm bảo an toàn cho máy.
Duy trì nhật ký dịch vụ ngắn gọn: ngày, người thực hiện công việc, hướng dẫn được thực hiện, các bộ phận bị xáo trộn và kết quả. Đối với cài đặt đo, ghi lại thiết bị và giá trị. Mô tả những quan sát bằng hình ảnh hoặc âm thanh thay vì trình bày chúng dưới dạng số đo.
Khi đề xuất một bộ phận thay thế, hãy xác định tham chiếu và cấu hình máy dự định của nó. Ghi lại những gì đã được thay thế và liệu triệu chứng ban đầu có còn tồn tại sau khi xác minh theo quy định hay không. Việc giao phụ tùng thay thế không chứng tỏ rằng vụ việc đã được giải quyết.
Đóng hồ sơ với phát hiện kỹ thuật đã được thiết lập, hành động được thực hiện và kết quả. Nếu nguyên nhân vẫn chưa chắc chắn, hãy giữ lại sự không chắc chắn đó thay vì gán lỗi sản xuất hoặc lỗi vận hành không được hỗ trợ.
So sánh nhiều xác nhận quyền sở hữu bằng cách sử dụng bản ghi máy riêng lẻ
Giữ một thùng cho mỗi máy, sau đó so sánh các tài liệu tham khảo về đơn đặt hàng, dấu hiệu sản xuất nếu có, cấu hình, ngày sử dụng đầu tiên, các triệu chứng và kết quả hội thảo đã được xác nhận. Các trường này cho phép nhà nhập khẩu điều tra một mẫu mà không làm mất bằng chứng đằng sau mỗi lần trả lại.
Đếm riêng các máy bị ảnh hưởng khỏi tin nhắn và yêu cầu thay thế. Các cuộc thảo luận lặp đi lặp lại về một chiếc máy vẫn chỉ là một trường hợp; một số máy được đề cập trong thông báo của đại lý yêu cầu nhận dạng riêng.
Những khiếu nại tương tự cần được điều tra nhưng không xác định được nguyên nhân chung. So sánh kết quả kiểm tra trước khi quyết định xem có nên kiểm tra hàng tồn kho, yêu cầu lấy thêm mẫu hoặc sửa đổi hướng dẫn của đại lý hay không.
Xây dựng hồ sơ yêu cầu bảo hành máy cắt chổi mà các đại lý có thể hoàn thành
Thống nhất về người liên hệ báo cáo, thông tin cần thiết, quy trình ủy quyền kiểm tra và kết thúc hồ sơ trước khi bắt đầu phân phối. Sử dụng danh sách kiểm tra sau đây để xem xét từng bài nộp.
Danh sách kiểm tra bằng chứng của nhà nhập khẩu / đại lý
- Đơn đặt hàng hoặc tham chiếu hóa đơn và đại lý xử lý việc trả lại
- Model được cung cấp, ký hiệu động cơ thực tế và số nhận dạng sản xuất hoặc số sê-ri có sẵn
- Tham chiếu trường hợp đại lý được dán nhãn rõ ràng khi không có mã số nhà máy riêng lẻ
- Lịch sử lắp ráp, phụ kiện được trang bị và những thay đổi thành phần đã biết
- Triệu chứng có thể quan sát được, tình trạng hoạt động và ngày nhận thấy lần đầu tiên
- Tài khoản khách hàng được tách biệt khỏi kết quả phát hiện của kỹ thuật viên, với mức sử dụng ước tính được gắn nhãn tương ứng
- Hình ảnh tổng thể, hình ảnh nhận dạng và hư hỏng liên quan hoặc ảnh chụp cận cảnh các bộ phận
- Video minh họa an toàn khi thích hợp hoặc giải thích lý do ngừng hoạt động
- Biên bản vệ sinh, điều chỉnh, tháo dỡ và giữ lại các bộ phận đã tháo ra
- Nhật ký ủy quyền kiểm tra và dịch vụ, bao gồm cả tài liệu tham khảo về bộ phận thay thế
- Kết quả xác minh, kết quả vụ việc và mọi điều không chắc chắn chưa được giải quyết
MÔ HÌNH CHO QUY TRÌNH BÁO CÁO CỤ THỂ CẤP HÌNH
Máy cắt cỏ chạy xăng TM-CG520TN
Chi tiết tham khảo: Động cơ 1E44F-5N, dung tích 51,7cc và đường kính trục 28mm.
Đối với các nhà nhập khẩu phân phối mẫu xe này, hãy xây dựng hồ sơ yêu cầu bồi thường xung quanh việc nhận dạng động cơ thực tế và cụm trục và phụ kiện được cung cấp. Những chi tiết này hỗ trợ việc xác định trường hợp; họ không thiết lập chẩn đoán lỗi, khả năng tương thích của các bộ phận hoặc phạm vi bảo hành.
| Xem chi tiết sản phẩm |
Các câu hỏi mà đại lý hỏi trước khi gửi yêu cầu bồi thường
Yêu cầu bảo hành máy cắt chổi có yêu cầu chẩn đoán được xác nhận không?
Báo cáo ban đầu phải xác định máy và ghi lại triệu chứng quan sát được. Nó không cần phải xác nhận một thành phần bị lỗi trước khi kiểm tra. Bảo hiểm và công việc tiếp theo tuân theo quy trình bảo hành đã thỏa thuận.
Nếu máy không có số serial riêng thì sao?
Sử dụng các dấu hiệu sản xuất có sẵn, chi tiết đặt hàng và hình ảnh. Chỉ định tham chiếu trường hợp của đại lý để theo dõi nhưng không mô tả nó dưới dạng số sê-ri của nhà máy.
Đại lý có phải cung cấp video đang chạy không?
Chỉ thể hiện triệu chứng khi nó có thể được thực hiện một cách an toàn. Đối với tình trạng không an toàn, hãy gửi ảnh và mô tả bằng văn bản. Đừng tạo lại lỗi chỉ để củng cố yêu cầu bồi thường.
Sự thay đổi của tệp đính kèm có tự động giải thích được sự cố không?
Không. Ghi lại sự thay đổi và thời gian liên quan, sau đó đánh giá nó bằng các bằng chứng khác. Chỉ riêng sự khác biệt về cấu hình không xác định được nguyên nhân.
Có thể gửi nhiều tờ khai tương tự như một lần không thành công không?
Duy trì một bản ghi riêng cho từng máy và nhóm chúng lại để so sánh. Các triệu chứng tương tự cần được điều tra, nhưng nguyên nhân chung cần có những phát hiện hỗ trợ.
Khi nào người chia bài nên đánh dấu một trường hợp đã được giải quyết?
Sau khi ghi lại hành động được thực hiện và kết quả xác minh theo quy định. Chỉ nhận được bộ phận thay thế không xác nhận rằng triệu chứng ban đầu đã được giải quyết.
Thống nhất về lộ trình báo cáo trước khi phân phốiĐối với thỏa thuận cung cấp TM-CG520TN, hãy xác định ai sẽ nhận từng yêu cầu bảo hành máy cắt chổi, bằng chứng nào mà đại lý phải cung cấp cũng như cách ghi lại quá trình kiểm tra và đóng cửa. Cung cấp cho nhà cung cấp một trường hợp có thể nhận dạng được và đưa ra hành động cụ thể tiếp theo cho đại lý.
|